金港公司2022年10月启动外派劳务工作以来，坚守服务宗旨，精准施策，积极构建“选、育、派、管、归”全流程闭环劳务管理体系。业务开展以来，规模稳步扩大，由最初月平均在册人数300人，提升至当前月平均在册782人，以专业高效的服务为中铁资源集团境外企业稳健运营筑牢服务保障根基。

　　一、坚守服务宗旨，筑牢外派劳务工作的“压舱石”。坚持“全心服务境外企业发展，真情服务外派人员福祉”，以精细化、精准化、高效化、人性化的服务举措，持续筑外派劳务工作“压舱石”，为境外业务稳健运行与员工权益保障架起“双保险”。一是权益保障精细化，守护员工“心头事”。建立“一人一档、专人专责”工作机制，搭建专属权益台账，实现工资发放“零延迟”、五险一金缴纳“零误差”，切实让员工“远在海外无牵挂”。二是招聘服务精准化，破解企业“用人难”。组建专业招聘专班，主动调研境外岗位需求，定制招聘方案，整合多渠道资源优化甄选流程。自2023年起协助境外单位开展招聘工作，累计举办6场招聘考试、输送人才40余人，以“快响应、高适配”效率填补人才缺口。三是纠纷化解高效化，织密和谐“防护网”。构建“快速响应+专业调节+多元化解”机制，开通24小时咨询热线，高效处置多起劳务纠纷及应急问题，将矛盾化解在萌芽状态，既维护企业运营秩序，又保障员工合法权益。四是退休服务人性化，温暖员工“夕阳红”。打造“跨境衔接+持续服务”模式，提前研判政策变化、启动退休预案，全程代办手续。尤其在2025年1月国家退休延迟政策实施的新旧政策交替期，高效完成退休业务办理，累计办理北京地区退休人员11人、协助转回户籍所在地退休1人，并全程协助所有退休人员办理公积金及企业年金退休提取手续，确保退休业务按时办结，实现“老有所安”的承诺。

　　二、拓展服务外延，打造员工福祉“升级版”?。在夯实基础服务的同时，金港公司以“提升外派人员归属感、获得感、幸福感”为核心，不断延伸服务触角，推动服务从“基本保障”向“品质提升”跨越。一是社保医疗便捷化，破解异地“就医愁”。主动对接医保部门，优化报销流程，针对手工报销等复杂业务细化服务流程，累计办理境外单位员工异地就医手工报销22人，协助100余名员工办理异地就医备案。为4名员工办理生育津贴申领及生育医疗费用报销，同步做好服务延伸，确保医疗保障服务精准高效，让海外员工“看病不愁，报销无忧”。二是人事档案规范化，守住职业“生命线”。开展档案“集中收集、规范整理、专业保管”行动，累计整理归档境外员工档案164份，协助查档150人次，严格遵循“档随人走”原则，规范档案转入、转出、查阅等手续，确保档案完整合规、调取高效，为境外企业人事管理提供可靠支撑。三是京籍服务贴心化，解决生活“揪心事”。精准对接员工需求，与北京市相关部门积极沟通，累计为3名符合条件的外派人员提供居住证申办指导，协助办理在京积分落户手续，切实提升员工归属感与企业凝聚力。

　　下一步，金港公司将继续以外派劳务业务服务升级为抓手，在做强基础服务的同时，探索数字化服务新手段，搭建境外员工线上服务平台，推出定制化权益保障方案。持续深化与境外单位的协同联动，聚焦人才供给、合规风控、档案管理等核心领域精准发力，以更优质、更高效的服务为中铁资源全球布局深化与中国企业“走出去”提供服务支撑。